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SMS)如何维护企业与客户之间的关系

时间:2018-11-29  来源:本站  作者:

  由于SMS平台成本低,传播迅速,覆盖范围广,因此受到许多公司的信赖。但是,一些公司的短信营销效果并不理想。我们如何提高SMS营销的有效性?所有这些都将从客户维护开始。中昱维信给你一个简单的聊聊。

  1. 低廉的成本,传统电话回访的成本是很高的,因为话费贵嘛,而且不一定能吸引消费者再次购买。但是短信价格低不说,平台的套餐更加划算,而且能与客户互动交流,十分便利。

  2. 容易被接受,传统电话回访如果遇上客户吃饭或者有事的话就会变得很不方便,但是只要一条短信回访就行,客户有事也方便事后查看,不会想电话回访一样造成客户的厌烦感。

  3. 大量的数据反馈,当迅速到达用户手上时,用户的反馈同样也能快速到达平台,双方沟通起来很便利,同时能获得大量的数据反馈。如何使用短信进行老客户的维护

  这与客户平时的管理是密不可分的,客户也是一点一滴积累出来的,在于平时多互动交流,总不能到了需要客户消费时才想起来这个人吧。不管需不需要,节假日的问候是必不可少,这样每当有促销活动的时候,客户才会关注一下你。

  1. 做好数据的相关统计,统计已经发送的短信数量,和客户相关的意向反馈。根据不同的营销短信内容和发送时间,客户的反应如何,作出详细的归纳总结,找出最适合的调整之后的最佳营销方案。

  2. 的目的要明确,不管是挖掘潜在的新客户还是维护已有的老客户,都要针对此次营销的方案,把客户分门别类,设计好个性化的文案,有针对性的发送。

  3. 文案的内容要简单明了,使客户一眼就能看到重点,而且的语言要简短而幽默,使用户能被你的文字吸引,从而达到想要实现的阶段性小目标。

  4. 群发短信的时间也要掌控好,不要挑在中午午休或者深夜时候发送,另外在三餐用餐时间也最好不要发送。一天中群发短信的黄金时间就是上午九点至十二点,下午三到六点,晚上七点至九点。这些时候用户的注意力比较集中,能接受新鲜的事物,所以这些时间段要好好把握,具体情况还要细细斟酌。

  5. 企业要与的用户保持长期的良好关系,必须定期有些促销活动,吸引用户参与进来,提高用户的活跃程度和粘度,这样才能有后续营销的优良转化率。返回搜狐,查看更多

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