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客户满意度:价值金矿及公司业绩晴雨表公开课

时间:2018-11-26  来源:本站  作者:

  您还用客户参与选择满意与否的评价体系吗?客户满意对产品设计部门的价值您使用了吗?使用满意度提升关键KPI创造绩效?通过满意度预估公司未来市场您会吗?测量的客户满意度能产生上面的价值吗?能!本课程就是通过案例及实际操作,学会满意度使用新解。挖掘客户满意度所有价值!

  资深专家为您带来当今最权威客户满意度分析理念及方法,传经送道!把脉现状!答疑解惑,一切用实例说话!

  曾任麦克斯媒体公司(香港、上海)市场总监; 新世界翔龙通讯公司 (香港新世界信息技术控股) 副总裁,全面负责呼叫中心外包和双向无线网业务的市场、业务拓展、软件开发和运营部门;

  香港爱易网公司/深圳爱易网网络有限公司董事总经理(股东);广东白马市场研究公司(集团已在香港上市)总经理 ;

  中国工人出版社“时代”杂志.编辑、记者;“自学”杂志社专栏作者、编辑等职;

  《客服意识与沟通技巧提升》《电话销售技能提升培训》《呼入交叉营销管理培训》《打造卓越客户服务代表特训营》《卓越管理――如何打造优秀管理团队》《如何降低员工流失率》《客服中心-如何卖服务》《消费者行为学在营销中的应用》《数据分析在营销客服服务中的应用》

  1、理解客户满意度全方位的价值---核心价值:产品/服务、销售业绩、公司整体业绩晴雨表

  2、理解不同客户满意度指标的作用---哪些预测营销业绩、哪些反应产品/服务改进方向、哪些对公司评估公司战略地位

  3、从客户满意度认识客户联络中心的真正价值---超越“利润中心 VS.成本中心”的伪命题

  2、区分客户分别对产品、服务水平的意见,找到客户继续购买/流失的线、利用对著名公司的案例分析,展示其在主要行业(如银行、电信、制造业、技术服务类行业)中的主要应用

  2、对业绩的预测:不同的客户满意度指标,包含了不同的客户在购买信息,如,口碑传播给他人、再购买、持续使用服务

  2、如何找到问题----并且是你想了解的问题,能够有效回答的问题,能够统计分析的问题

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