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开发十个新客户不如维护一个老客户

时间:2018-11-26  来源:本站  作者:

  说到老客户渠道,相信大家都有在做,那么维护好老客户有哪些好处,主要有以下三点:

  在我们一开始跟客户接触的时候,就要抱着一种于他们建立长期的合作关系的信念,建立一种稳定的客户关系非常重要。我们在给客户提供产品,提供服务的时候,虚心听取他们的意见和建议,从而提升我们的服务质量,提高我们的竞争力。

  据有关数据统计,发展一位新客户的投入是维护老客户投入的5倍。因此,确保老客户的再次消费,是降低成本和节省时间的最好方法。

  信息爆炸的年代,人们对所接受的信息已经无法做出正确的判断,这时亲戚朋友的意见,成为客户极重要的参考值。我们为老客户提供了优质的产品和服务,口碑也慢慢树立起来,这样,客户就会帮你相互介绍新的客户。其中听取亲友、同事或其他人亲身经历后的推荐往往比我们主动向他们推介要更为有效!

  保持良好的售后服务态度,不要以为签完合同就完成了交易,有很多同事在签完单,就认为可以拿到钱了,售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。良好的售后服务是品牌产品、品牌企业的素质标示,是下一次销售前最好的促销。

  保持不断联络让客户记住你,让客户永远记住我们,当他们有朋友想考虑买瓷砖,第一个就会想到我们瓷砖品牌。最高境界就是:让顾客习惯我们的服务,并产生依赖。一周一条短信,一月一个电话,一季度一次登门拜访。

  电话问候:为客户提供瓷砖保养建议,通过微信进行装修知识的分享,同时可以客户发展成为生活上的朋友,更能在销售上增力。服务上门提供保养:为客户提供上门铺贴指导以及售后保养服务和建议。

  老客户介绍有奖:老客户通过自身关系介绍亲戚朋友进行消费购砖,可赠予超市购物卡,或者实用家电家居产品,并给予更多的优惠,让客户觉得更有面子。

  晚宴/茶话会:每年两次的客户答谢宴以及平时的座谈会、茶话会都可以将老客户与品牌的距离拉近。

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