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执行文化下的客户价值

时间:2018-10-20  来源:本站  作者:

  航空工业津电以“航空报国、强军富民”为使命,积极响应集团公司工作要求,聚焦主业、锁定客户,在企业发展战略上紧跟时代,管理方式不断创新,围绕各型号的生产、服务、保障体系建设也不断提升,对客户的需求快速响应,急客户之所急,想客户之所想,全心全意打造津电品牌。

  今年津电大力推进执行力文化建设,而执行是战略,是为客户价值而执行,衡量我们所做的事情是不是有价值,就是在于是否满足了客户的需要。进而从客户价值出发,把满足客户需求作为一切工作开展的目标和中心。公司从管理层面积极改进,要求员工每周填写《周计划工作表和上周总结》、设立品牌集分榜、召开工作质询会,开展月度正反案例分享会等多个维度落地执行文化。在这种气氛中,公司上半年产值节节攀升,一次次刷新着记录。上半年,实现营业收入4.61亿元,完成年度目标的59%,同比增长5.6%,实现利润1.36亿元,完成全年目标的76%,同比增长14.7%,一组组令人振奋的数据是执行文化在实际生产中产生效果的真实写照。做到了以文化促管理提升、用管理使文化落地,亮业绩显管理成效。

  以客户价值为导向,从“让我干”逐步转变为“我要干”,各部门推诿扯皮、找借口不完成任务的次数逐渐减低,工作效率得到了有效提升。

  我们为什么要讲客户价值。客户价值永远是企业的经营底线,突破底线,企业就会分崩离析。任何企业都必须把客户的利益放在第一位,只有客户的信任和支持,我们的品牌才能打响,才能赢得更多的市场份额和竞争机会。公司董事长王树刚在“我有一个梦想”一文中讲道:“有一天,航空津电成为最具实力的航空电力系统、防火灭火系统集成供应商之翘楚,备受客户推崇与厚爱,我们的员工将为此充满自信与自豪。”

  我们在客户价值认知中改变。客户是什么?就是要确立“下道工序”决定“上道工序”的游戏规则,下游是上游的客户,下道工序是上道工序的客户。企业外部,部队就是我们的客户;企业内部,型号部是生产部的客户,生产部是采购部门的客户;部门内部,领导就是员工的客户……同时强调客户价值,就意味着要软化和打破部门的规章制度和界限。油瓶子倒了谁扶?谁看见谁扶。完整的客户链条认知体系在津电各部门员工中广泛推广。某主机厂向前往出差的计划员提出某产品缺少合格证,需要尽快到位,虽然不是这位员工负责的项目,但是她却没有推脱,主动联系,第一时间解决了问题;CGQ-6C急需建立库取订单,而主管人员出差在外,不能及时建立。在家员工主动向ERP学习,按时完成了库取订单的建立。近半年以来,不论大到型号项目、还是小到文件查阅,类似主动作为,勇于担当的事例在大家眼中已经变得习以为常,所有员工都“以客户为导向”“以达到客户诉求”为目标,“自我”退后,造就了良好的工作氛围。让我们从客户最希望做的事做起,从客户最不满意的事改起。脚踏实地,不轻视任何工作,为客户做好服务。

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