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客户维护你做了吗?

时间:2018-10-20  来源:本站  作者:

  随着互联网金融的高速发展,传统的银行业受到巨大的冲击,为此,各家银行个性化服务层出不穷。如何维系客户?如何创新客户维护方式?邹平农村商业银行一直在实践中摸索。

  客户维护的最佳境界莫过与客户的情感交流,就是能与客户成为朋友,然而客户维护工作绝不是一朝一夕的事情,也不是立竿见影的事情,需要脚踏实地去做,需要一点一滴的积累。只有认真对待客户的需求,不断耕耘,不断付出,真心相待,才能赢得客户信赖,收获更多意想不到的商机。

  从表面上看,客户在银行办完业务,柜员和客户之间的联系就此中断。然而,从维护客户的角度来说,这仅仅是开始,还需要经常与客户联系,从陌生人变成熟人,从熟人变成朋友,这就需要我们时常与客户沟通,一个电话,一句问候,或者一个小小的提醒,浪费不了我们多少时间和精力,但是,收获的是客户的友谊和对银行工作的支持。比如我们主动地为客户介绍好的理财产品,微笑多一点,服务优质一点,让客户感受到我们的真诚、关心和友善,体会到银行工作人员对他们的尊重,既温暖了客户的心,又拉近了彼此的距离。

  维护客户最重要的是用心,然而任何事情都是要讲究方式方法的。在工作中我们可以运用一些小技巧来赢得客户的认可。

  经常给客户微信点赞。我们可以通过给他们点赞的方式,显示出对他们的关注,自然就会给客户留下不错的印象。

  节假日的问候。传统的节假日通过短信或是电话的形式祝客户节日快乐并且要记得自报家门。

  赠送小礼品或土特产。比如中秋节就送些月饼,端午节就送些粽子,这样客户关系就会得到维护。

  与客户找到共同爱好或话题。有一定了解之后至少交谈中有共同的话题,不容易引起对方的反感。

  记住每一个客户的生日。这种客户关系维护方法效果极好,每个人都很在乎自己的生日,正好你记住他的生日了,对方会很感动,客户关系自然就好了。

  总之,客户维护不是泛泛而谈,用心为客户提供优质服务的同时更需要累积经验,这样才能事半功倍。

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